服务水平协议(“SLA”)
Xpert科技有限公司. (“XTI”)和MetaTel Communications, LLC(“MCL”)已经建立了具体的
交付客户端服务的服务级别. 每个核心XTI和MCL客户交付件都包含
具体的服务交付成果，在本SLA文档中有详细说明.
管理支援服务
响应和解决方案
托管服务响应时间失败的信用请求
如果XTI或MCL未能满足响应和中所述的响应时间度量
以上解析度表所述时间范围的150%以上，从日期开始测量
以及你提供支持的时间, 您可能有资格获得一(1)天服务的服务信用
信贷. 积分将按受影响设备费用的百分比计算
发生故障的当前月度计费周期的故障.
管理服务信用请求和付款
您必须通过向accounting@xxpert提交请求来申请托管服务信用.com或
accounting@metatel.在响应时间失败后的(7)个工作日内. 计算
响应时间信用额度，每月考虑有30天. 信贷申请
响应时间不合格将由XTI或MCL员工审核，并由XTI或MCL全权授予
绝对的自由裁量权. 在授予管理服务信用的情况下，将应用该信用
在接受托管服务信贷请求后，不迟于两个计费周期将款项支付给您的发票.
管理服务标准支持时间，调查和升级联系
XTI和MCL支持台每天24小时可用. 请求的首选方法
支持是通过电子邮件的方式发送消息到support@xxpert.Com或support@metatel.com作为
适合您的合同服务. 此方法在中自动创建支持请求票据
我们的操作系统和是发起援助的最有效的方式. 打电话是第二件事
method of contact; users can dial 248-524-0101 和 choose option 2 at the prompt. 有两个
人员支持间隔称为“正常营业时间”和“下班时间”. XTI和MCL
支持台的正常工作时间是周一至周五，早上7点至下午6点。
支持工程师立即到位. XTI和MCL支持台的下班时间是
星期一至五下午六时至早上七时，以及周末24小时
期间，随叫随到的技术人员将处理支持请求.
新京十大正规网站对我们的组织至关重要. XTI和MCL利用随机调查，
在结束支持请求时可能生成的，以衡量客户体验
随着服务的交付. 调查为个人和部门提供了有价值的反馈
经理及管理团队.
除了我们的支持人员, 如有需要，还有其他主要行政人员
升级要求:
- 服务交付经理，Joseph Tanner, x307
- 技术总监，David Wagner, x310
- 运营副总裁，Fred shererd，电话:586-980-0598
托管语音和数据服务
托管语音和数据服务可用性
XTI和MCL保证我们的新葡新京十大正规网站网络和托管服务是可用的.99% of
给定月份中的时间. 托管服务正常运行时间包括所有XTI和MCL拥有和运营
网络基础设施包括服务器、存储、交换机、路由器和布线. XTI和MCL则不然
在XTI或MCL不是最后一公里供应商的情况下，保证向您提供的服务水平.
XTI或MCL向您提供的由XTI或MCL从其他最后一英里供应商处购买的服务
由XTI或MCL作为您的服务的一部分使用的，应受各自的最后一英里的约束
提供者SLA, 哪些可应您的要求提供给您，哪些是特别纳入本协议的.
托管数据和语音服务中断的信用请求
在停电的情况下, 定义为托管服务不可用超过30分钟, 你可能是
有资格获得语音服务信用的托管数据. 积分将按您每月的5%计算
托管服务费用为每30分钟服务不可用，最高为您月费的100%
当前每月计费期间受影响的托管服务. 在任何
您的语音服务信用托管数据是否超过一个月的每月经常性费用
影响服务.
托管语音和数据服务的信用请求和支付
您必须通过向accounting@xxpert提交请求来申请中断信用.com或
accounting@metatel.在初次中断后的(7)个工作日内. 中断积分将是
在接受您的停机信用额度请求后，不迟于两个计费周期应用于您的发票.
管理托管语音和数据服务中断的一般条款
非您造成的中断，或XTI或MCL未能提供令人满意的服务
替代服务, 因服务中断而受到影响的部分，是否应记入您的帐下, 主题
对停电信用额度的限制. 中断期从您的服务存在的时间开始
报告或发现已停止服务，以较晚发生者为准. 用于计算停电信用
津贴，每个月被认为有30天. 定期停机信用额度
费用仅按比例适用于以下规定的费率，并取决于
中断的长度. 只有服务中断部分的设备才会接收到
停机信贷. 由于业务中断，您不能取消“托管语音和数据服务”.
对所有停电信用额度和取消的限制
仅允许对托管语音和数据服务的服务中断提供停机信用额度
当由于XTI或MCL提供的组件故障而发生中断时. 此外,
(a)由于疏忽或不合规导致的中断将不计入中断积分
with this Agreement or any posted policy XTI或MCL的, 你 or 你r Users; (b) Outages during any
在此期间，贵方未允许XTI或MCL完全免费使用贵方的设施和设备
调查和纠正中断的目的;(c)在您
continue to use the Service on an impaired basis; (d) Outages during any period of scheduled
maintenance or for implementation of an Order placed by 你 for a change in Service arrangements; (e)
在XTI或MCL提供令人满意的替代服务期间的中断，(f)
由于XTI或MCL无法合理控制的任何不可抗力事件造成的中断, 包括, 但不是
仅限于电缆切割, 第三方路由, 风暴, 龙卷风, 力量激增, 其他自然行为, (g)
在给定电路的最后一英里部分发生的故障或由于某种行为而发生的故障,
遗漏, 疏忽, 鲁莽, 或者是第三方的故意行为, (h)由下列原因造成的中断
设计缺陷, XTI或MCL从第三方购买的设备存在固有或潜在缺陷.
专用互联网服务
可用性
XTI和MCL保证接入互联网和核心网络节点(PoP to PoP)
可用99.一个月里9%的时间. 网络正常运行时间包括所有XTI或MCL拥有的和
操作互联网协议(IP)路由网络基础设施，包括交换机, 路由器, 和布线.
XTI和MCL不保证提供给您的服务水平，如果XTI或MCL不是
最后一英里提供商或电缆，交换机或路由器所有者. XTI或MCL向您提供的服务属于
XTI或MCL从另一家最后一英里供应商处购买，并将其用作XTI或MCL的一部分
您的服务应受各自最后一英里提供商SLA的约束, 有什么可以赐给你呢
应要求，并在此特别纳入.
专用互联网服务中断的信用请求
在停电的情况下, 定义为专用互联网服务不可用超过4小时, 你
是否有资格获得服务信用. 积分将按您每月专用金额的5%计算
互联网服务费用为每4小时服务不可用，最高为您每月费用的100%
影响专用互联网服务的当前每月计费期间，在此期间中断
发生. 在任何情况下，您的语音服务信用托管数据每月不得超过一个月
服务的经常性费用.
网络延迟
网络延迟是XTI和MCL网络范围内网络延迟的月度度量。
在适用的日历月内，测试包的平均时间间隔是多少
数据在所有选定的XTI和MCL网络骨干节点对之间传输. 具体来说，就是时间
它需要测试数据包从一对中的一个XTI或MCL网络骨干节点传输到另一个
在给定月份测量所有选定的XTI或MCL网络骨干节点对.
一个月的网络延迟是所有这些测量值的平均值. 您有权获得(1)
如果XTI或MCL未能满足聚合，则支付带宽费用的抵扣
在任何日历月，网络延迟目标为15ms. XTI和MCL不保证最低
在XTI或MCL不是最后一英里提供商的情况下，提供给您的服务的网络延迟标准.
XTI或MCL向您提供的由XTI或MCL从其他最后一英里供应商处购买的服务
由XTI或MCL作为您的服务的一部分使用的，应受各自的最后一英里的约束
提供者SLA, 哪些可应您的要求提供给您，哪些是特别纳入本协议的.
包丢失
XTI和MCL保证0.1%或更少的数据包丢失在我们的网络. 如果丢包数大于0.百分之一
每月，您将有资格获得相当于(1)天的包丢失信用
支付的带宽费用.
专用互联网信用申请和支付
您必须通过提交请求来申请中断信用，延迟信用或包丢失
accounting@xxpert.Com或accounting@metatel.在首次发布后的(7)个工作日内.
停机信贷, 延迟信用或包丢失将适用于您的发票不迟于两个账单
在接受您的中断信用、延迟信用或丢包请求后的周期.
管理专用互联网服务中断的一般条款
非您造成的中断，或XTI或MCL未能提供令人满意的服务
替代服务, 因服务中断而受到影响的部分，是否应记入您的帐下, 主题
对停电信用额度的限制. 中断期从您的服务存在的时间开始
报告或发现已停止服务，以较晚发生者为准. 用于计算停电信用
津贴，每个月被认为有30天. 定期停机信用额度
费用仅按比例适用于以下规定的费率，并取决于
中断的长度. 只有服务中断部分的设备才会接收到
停机信贷. 您不得因服务中断而取消专用互联网服务.
限制专用互联网服务中断信用额度和取消
仅允许对专用互联网服务的服务中断提供中断信用额度
当由于XTI或MCL提供的组件故障而发生中断时. 的学分
以及此处包含的网络延迟和包丢失的保证不适用于用于
哪个XTI或MCL不是最后一英里的供应商. 此外，在以下情况下将不计入停机点数:(a)
由于的原因造成的停机, 玩忽职守的, 或不遵守本协议或任何公布的政策
XTI或MCL的, 你 or 你r Users; (b) Outages during any period in which XTI or MCL are not given full
您可以自由使用您的设施和设备进行调查和校正
(c)您以受损方式继续使用本服务期间的中断;
(d)在任何计划维修期间或为执行由
你 for a change in Service arrangements; (e) Outages during a time period in which XTI or MCL provides
(f)任何超出合理范围的不可抗力事件造成的服务中断
控制XTI或MCL, 包括, 但不仅限于削减有线电视, 第三方路由, 风暴, 龙卷风,
力量激增, 其他自然行为, (g)在给定电路的“最后一英里”部分发生的故障, or
是行为的结果吗, 遗漏, 疏忽, 鲁莽, 或者是第三方的故意行为, 和
(h)由设备的设计缺陷、固有缺陷或潜在缺陷引起的停机
由XTI或MCL从第三方购买.